УДК 005.63

Студентка Московского Политехнического университета, группа 196-661, г. Москва: Чистова Н. В.

Научный руководитель К. Э. Н. Коротун О. Н.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ: НЕДОСТАТКИ ПОСТРОЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Аннотация: научная статья посвящена анализу роли принципов управления качеством в повышении уровня эффективности бизнес-процессов организации. В заключении установлено, что ключевым инструментом управления качеством бизнес-процессов организации можно считать управление персоналом, ведь именно от эффективности трудовой деятельности каждого сотрудника зависит тот уровень эффективности бизнес-процесса, на которые его действия имеют прямое и косвенное влияние. Рассмотрены типичные недостатки построения бизнес-процессов.

Ключевые слова: управление качеством; бизнес-процессов; процессное управление; качество; эффективность бизнес-процессов.

В первую очередь, для рассмотрения темы, необходимо разобраться что такое качество, и что такое бизнес-процесс. Опираясь на государственные стандарты можно выделить следующие определения. ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции»: «Качество-совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением». ГОСТ Р 56862-2016 «Система управления жизненным циклом»: «Бизнес–процесс-совокупность последовательно и (или) параллельно выполняемых операций, преобразующая материальный и (или) информационный поток в соответствующие потоки с другими свойствами».

В условиях перестройки мирового хозяйства и тотальной конкуренции за потребителя в результате отбора остаются функционирующими предприятия, динамика бизнес–процессов которых выстроена максимально качественно и эффективно.

На сегодняшний день процесс управления предприятием в условиях усиливающегося влияния динамической и непредсказуемой внешней среды приобретает все более рискованный характер, что означает необходимость сосредоточения внимания на поиске новых возможностей в целях адаптации и быстрого реагирования на происходящие изменения.

Соответственно все процессы, связанные с решением основных задач управления: определения целей организации и создания необходимых экономических, организационных, технико-технологических, социальных, психологических и других условий для их реализации, – становятся более динамичными, требующими гибких инструментов разработки и обоснования.

Ключевая задача системы управления качеством бизнес-процессов организации – это повышение уровня экономической эффективности функционирования ее бизнес-процессов, более качественная реализация задач, целей, что влияет на общую систему управления качеством организации.

Актуальность научного исследования по данной теме связана с необходимостью предприятий Российской Федерации совершенствовать свою деятельность при помощи максимизации эффективности функционирования бизнес-процессов. Именно в этом и заключается основная задача внедрения системы управления качеством: способствование повышению уровня эффективности процессного управления, что напрямую влияет на эффективность бизнес-процессов в управлении качеством организации.

Основное преимущество в управлении организацией с помощью бизнес-процессов состоит в том, что появляется видение всего происходящего в организации, со всеми существующими проблемами и узкими местами. Нужно понимать, что бизнес-процессы и их результаты являются наиболее эффективным механизмом удовлетворения потребностей клиентов, и поэтому управление процессами позволяет оптимизировать деятельность организации, о чем мы уже говорили [1].

Управление качеством бизнес-процессов организации имеет следующий ряд преимуществ, которые обусловливают их внедрение российскими предприятиями в рамках повышения эффективности бизнес-процессов:

— определяются высокоэффективные показатели, которые оптимальные при использовании;

— формируется эффективность процесса управления качеством;

— возможность критического анализа и оценки эффективности деятельности, а также системы управления;

— дает возможность руководителям подразделений принимать свои стратегические решения без участия высшего руководства.

Экономическая природа управления качеством заключается в том, чтобы скоординировано формировать условия, от которых зависит обеспечение надлежащих параметров: требований к уровню качества бизнес-процессов предприятия.

Именно при управлении качеством бизнес-процессов организации необходимо целенаправленное соблюдение основных принципов и функций менеджмента, к которым относятся: целеполагание, планирование, организация, контроль, анализ, учет и документирование [2].

Под эффективностью управления бизнес-процессами понимается степень запланированных работ и достижения запланированных результатов. Задачей управления качеством бизнес-процессов организации является формирование тех условий, при которых предприятием будут достигнуты запланированные показатели эффективности самих процессов.

Регламентация и правильное описание бизнес-процессов необходима каждому предприятию, которое занимает лидирующие позиции в своем сегменте. Автоматизация бизнес-процессов не зависит от величины компании и от сферы ее работы, поэтому почти все компании сталкиваются с недостатками.

Управление качеством бизнес-процессов имеет следующий ряд недостатков:

— логика бизнес-процессов;

— учет бизнес-процессов;

— оптимизация бизнес-процессов.

Логика бизнес-процессов должна выстраиваться правильно, начиная с их анализа. Анализ выстраивает четкую структуру последовательности бизнес-процессов и отделят их друг от друга. Убирает вероятность дублирования каких-либо бизнес-процессов, а так же вероятность не охваченных бизнес-процессов. Логистика должна выстраиваться целиком от начала и до конца каждого бизнес-процесса. Иначе работа над повторным анализом неработающего бизнес-процесса займет много времени.

Более типичный недостаток связан с учетом. Необходимо выстраивать четкую систему сбора информации и обмена данными. О каждом бизнес-процессе необходимо иметь полную информацию от времени работы до ресурсов. Анализировать не только отдельные бизнес-процессы, но и картину работы в целом.

При оптимизации бизнес-процессов затрагиваются глобальные проблемы. Важно иметь полную картину стратегических целей, ставить реалистичные сроки и цели, а так же иметь полностью мотивированный персонал.

Рассмотрев данные недостатки стоит отметить то, что они все имеют решение. Необходимо только не пускать на самотек то, что выстраивалось годами. Тотальный контроль приводит к отличным результатам.

В заключении научного исследования статьи важно отметить следующее: что ключевым инструментом управления качеством бизнес-процессов организации можно считать управление персоналом, ведь именно от эффективности трудовой деятельности каждого сотрудника зависит тот уровень эффективности бизнес-процесса, на которые его действия имеют прямое и косвенное влияние. Таким образом, важнейшим методом в управлении качеством бизнес-процессов организации может выступать система ключевых показателей эффективности (KPI), механизм управления которого способствует повышению основных конкурентных преимуществ предприятия, делая его более экономически эффективным и с более высоким уровнем рентабельности производства.

1. Шподарев П.П. Современные подходы к управлению бизнес-процессами на предприятиях // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. – 2013. – №2. – С.78-81.

2. Рябова Т.Ф., Филатов В.В., Проскурина З.Б. Управление качеством бизнес-процессов в условиях глобализации // Вестник ГУУ. 2013. №16.